當前位置: 淮安區人民政府 信息公開 專題 淮安區12345在線
淮安區12345在線運行情況通報
時間:2018-11-19

    一、民生數據傳遞

    10月份,區12345在線共接到各類訴求3486件,領導信箱5件,受理有效訴求3446件。區在線通過電話受理2410件,其中咨詢類1131件,投訴類1031件,舉報類156件,求助類50件,建議類2件,無效電話40件。市平臺交辦1076件(省平臺交辦119件),咨詢類1件,投訴類855件,求助類112件,舉報類95件,建議類13件。本月反映較多的問題有:科教文衛類、環境污染類、城鄉管理類、生活服務類。

    二、辦理情況

   10月份,區12345在線共計交辦成員單位工單487件(退回17件),其中舉報類34件、投訴類428件、求助類23件、建議2件;辦結數為420件,辦結率為89.5%;回訪工單數395件,其中滿意391件,滿意率為99.7%。接通率為91.6%、本月,辦件情況較好的單位分別是:城管辦、教育局、交通局、人社局、市場監督管理局、防違辦等。本月省市交辦件中,環保局、流均鎮、博里鎮、車橋鎮、漕運鎮、朱橋鎮、順河鎮按時辦結率較低,希望上述單位加以重視。

   三、問題聚焦

   (一)學府一號延期交房問題。10月份,多位市民來電反映反映購買的位于我區學府一號小區房子,合同中寫明2018年6月30日交付房屋,但是一直沒有交房,開發商延遲交房,違約金也不發放。區住建局回復:我局將此事已經匯報區政府領導,領導十分重視。目前該問題正在積極協調推進,我局領導與業主多次見面,同時建議學府一號的業主帶著相關購房手續走法律程序。此問題因為開發商資金鏈斷裂,一直未能解決,投訴量居高不下。已建議業主走法律程序進行維權。

   (二)移動公司0元購問題。近期,多位市民來電反映在區府前路1號移動營業廳參加了0元購音響的活動,都有票據和實物,表示后期會將金額返還給消費者。但是金額沒有按時返還,許多消費者都撥打了110報警但至今無人解決。經區在線核實,“0元購”活動具體運作模式為:1、用戶支付指定金額獲得指定產品;2、由商家工作人員幫助或者指導用戶微信掃碼關注聯壁或者華夏萬家金服網絡金融平臺,下載APP;3、注冊并激活K碼,賬戶中獲得理財金額;4、指定月份后提現。后因指定產品于6月20日左右出現了無法提現的情況。相關公開信息顯示,“聯壁金融”已經被上海松江公安機關以涉嫌非法吸收公眾存款案立案偵查,另一家金融平臺“華夏萬家金服”也出現不能兌付的情況。此類問題因無明確主管部門介入處理,導致消費者權益無法得到有效保障,目前在線已協調區移動公司介入協調處理。

   (三)紫金花苑小區開通東大門問題。梁紅玉路紫金花苑孫先生來電反映該小區前期規劃圖有東大門,未建設,現該小區只有一個西門,希望相關部門協調建設東大門。區規則分局回復:規劃中有東大門,關于是否建設,請咨詢其他相關部門。區住建局回復:我局物管科工作人員表示和我局沒有關系,請轉規劃部門。因為這是老小區歷史留下的問題。目前此單無法解決。

   四、典型事例

   (一)區12345在線協調解決消費糾紛問題。市民來電反映10月17日在山陽街道某超市花費2.5元購買散稱面筋,發現一段面筋內有兩節塑膠手套,為不合格產品,向商家反映未果,希望相關部門依法查處。訴求受理后,區12345在線第一時間將此工單交辦至區市場監督管理局。區市場監督管理局立即組織欽工分局工作人員去現場進行核實,并對該商品取樣調查。29日,區市場監督管理局回復:經過執法人員調解,該超市同意賠償投訴人500元,投訴人表示滿意;同時執法人員對該超市負責人進行了約談并下達責令改正通知書,將進一步加大對該超市執法力度,確保再無此類問題發生。區12345在線于10月29日回訪反映人,告知其處理結果,反映人表示該超市已經進行了賠償,感謝工作人員的及時處理。

   (二)區12345在線打好“藍天保衛戰”。市民來電反映石塘鎮至平橋鎮之間的237省道浮塵嚴重,影響行人視線,存在安全隱患,希望相關部門盡快處理。訴求受理后,區12345在線第一時間將此工單交辦至區交通局處理。區交通局立即派工作人員去現場進行了核實,對過往運輸車輛及保潔工作進行了檢查。9月30日,區交通局回復:經過該路段的寶應縣砂石貨車超限超載運輸拋灑導致浮塵嚴重,現已督促區翔宇養護公司加大路面保潔力度,做到隨灑隨掃,力爭將浮塵降到最低程度;同時組織區運輸管理處在平橋鎮與寶應縣涇河鎮交界處設立卡口,查處超限超載違法運輸行為,加大源頭治理力度。區12345在線于10月10日回訪反映人,告知其處理結果,反映人表示浮塵現象已有效緩解,感謝工作人員的處理。


10月份成員單位工單辦理工作情況

(2018年10月1日至10月31日)


序號 成員單位名稱 派單數 按時辦結率 回訪數 滿意率

1 淮安區消防大隊 5 100% 4 100%

2 淮安區煙草局 1 100% 1 0%

3 淮安區文旅開發區 1 100% 0 0%

4 淮安區網絡公司 2 100% 2 100%

5 淮安區小區辦 3 100% 1 100%

6 淮安區自來水公司 2 100% 2 100%

7 淮安區稅務局 1 100% 1 100%

8 淮安區聯通公司 2 100% 1 100%

9 淮安區電信公司 3 100% 3 100%

10 淮安區供電公司 3 100% 3 100%

11 淮安區交通局 10 100% 10 100%

12 淮安區物價局 6 100% 6 100%

13 淮安區環保局 10 100% 10 100%

14 淮安區城資中心 2 100% 2 100%

15 淮安區城建辦 2 100% 2 100%

16 淮安區民政局 6 100% 6 100%

17 淮安區農委 3 100% 3 100%

18 淮安區衛計委 3 100% 3 100%

19 淮安區住建局 45 97.8% 40 100%

20 淮安區水利局 16 93.8% 14 100%

21 淮安區公安分局 26 92.3% 21 100%

22 淮安區教育局 12 91.7% 11 100%

23 淮安區城管局 48 89.6% 42 100%

24 淮安區防違辦 26 88.5% 20 100%

25 淮安區市場監督管理局 17 88.2% 15 100%

26 淮安區人社局 7 85.7% 6 100%

27 淮安區商務局 4 75% 2 100%

28 淮安區國土局 3 66.7% 2 100%

29 淮安區淮安經濟開發區 12 66.7% 7 100%

30 淮安區糧食局 1 0% 0 0%

31 淮安區施河鎮 10 100% 9 100%

32 淮安區順河鎮 7 100% 7 100%

33 淮安區石塘鎮 10 100% 10 100%

34 淮安區復興鎮 3 100% 2 100%

35 淮安區山陽街道 37 94.6% 27 100%

36 淮安區淮城街道辦 31 90.3% 21 100%

37 淮安區欽工鎮 11 90.9% 9 100%

38 淮安區蘇嘴鎮 10 90% 8 100%

39 淮安區漕運鎮 8 87.5% 7 100%

40 淮安區車橋鎮 14 85.7% 12 100%

41 淮安區河下街道 30 83.3% 22 100%

42 淮安區平橋鎮 5 80% 4 100%

43 淮安區流均鎮 4 75% 3 100%

44 淮安區騰飛路辦事處 5 60% 3 100%

45 淮安區朱橋鎮 9 55.6% 5 100%

46 淮安區博里鎮 11 54.5% 6 100%


 

淮安區12345在線辦公室

                                 2018年11月8日


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